Kundepartnerskab - Salg
Kundepartnerskab handler primært om at sætte fokus på kundens behov
Hvordan kan vi skabe merværdi for kunden?
Hvordan kan vi sikre at vi giver vi mere end kunden forventer?
Hvordan kan vi øge kundetilgangen via øgningen af antallet af ambassadørkunder (de kunder der vil anbefale os til andre)?
Formål med forløb
At sætte salg på dagsordenen
At skaffe flere meget tilfredse kunder, og dermed øge tilgangen af nye kunder
At øge evnen til at arbejde med udvikling af kunder internt og eksternt
At styrke samarbejdet på tværs i virksomheden til fordel for kunden
At øge forståelsen og respekten for kollegaens arbejde
At styrke kreativitet og udviklingsevnen
Udbyttet
Flere loyale kunder
Mere engagerede og tilfredse medarbejdere
Bedre samarbejde, øget motivation, engagement og korpsånd
Styrke medarbejdernes evne til at tage egne initiativer og et øget ansvar
Tjene flere penge
Kundepartnerskab handler primært om 2 ting
Kundenærhed
Udviklingsevne
Medarbejderens fokus skal være
At være tæt på kunden (mandsopdækning)
At skabe værdi for kunden
At skabe flere ambassadør kunder
At møde kunden der, hvor han er
Et forløb kan naturligt indeholde
Indledning, formål og program
Hvad er salg og hvilke krav stiller det til god performance?
Salgsbarrierer
De 12 typiske salgsbarrierer
Præsentation af testresultat
Bearbejdning af egen test
Hvordan opnår du partnerskab med dine kunder?
Hvordan skaffer vi os adgang til nye kunder?
Salgsværktøjer
Planlægning / forberedelse
Indledning af samtalen
Præsentation af måleværktøjer
Spørge- og analyseteknik
Præsentations- og argumentationsteknik
Indvendingsteknik
Afslutning af samtalen - opfølgning
Øvelser i Salg
Hvordan får vi skabt en salgskultur?
Hvad er kvalitet?
Præsentation af de vigtigste kvalitetsbegreber
Hvad er kvalitet i jeres hverdag?
Hvad er god kvalitet?
Hvad er dårlig kvalitet?
Hvordan kan vi arbejde med kvalitet egen organisation?
Problemstillinger og nye tiltag
Hvad er personlig kvalitet?
Dit personlige kvalitetsniveau
Hvilke områder kan du forbedre?
Handlingsplaner
Kvalitetsprofiler
Hvilke profiler ønsker vi at møde i hverdagen, hvordan ser de ud?
Hvordan kan du arbejde med det?
Hvordan kan du holde det vedlige?
Hvad bliver din hovedopgave?
Konklusion, evaluering og afslutning