Kundepartnerskab - Salg

Kundepartnerskab handler primært om at sætte fokus på kundens behov
  • Hvordan kan vi skabe merværdi for kunden?
  • Hvordan kan vi sikre at vi giver vi mere end kunden forventer?
  • Hvordan kan vi øge kundetilgangen via øgningen af antallet af ambassadørkunder (de kunder der vil anbefale os til andre)?
Formål med forløb
  • At sætte salg på dagsordenen
  • At skaffe flere meget tilfredse kunder, og dermed øge tilgangen af nye kunder
  • At øge evnen til at arbejde med udvikling af kunder internt og eksternt
  • At styrke samarbejdet på tværs i virksomheden til fordel for kunden
  • At øge forståelsen og respekten for kollegaens arbejde
  • At styrke kreativitet og udviklingsevnen

Udbyttet
  • Flere loyale kunder
  • Mere engagerede og tilfredse medarbejdere
  • Bedre samarbejde, øget motivation, engagement og korpsånd
  • Styrke medarbejdernes evne til at tage egne initiativer og et øget ansvar
  • Tjene flere penge

Kundepartnerskab handler primært om 2 ting
  • Kundenærhed
  • Udviklingsevne

Medarbejderens fokus skal være
  • At være tæt på kunden (mandsopdækning)
  • At skabe værdi for kunden
  • At skabe flere ambassadør kunder
  • At møde kunden der, hvor han er

Et forløb kan naturligt indeholde
  • Indledning, formål og program
  • Hvad er salg og hvilke krav stiller det til god performance?
  • Salgsbarrierer
  • De 12 typiske salgsbarrierer
  • Præsentation af testresultat
  • Bearbejdning af egen test
  • Hvordan opnår du partnerskab med dine kunder?
  • Hvordan skaffer vi os adgang til nye kunder?



Salgsværktøjer
  • Planlægning / forberedelse
  • Indledning af samtalen
  • Præsentation af måleværktøjer
  • Spørge- og analyseteknik
  • Præsentations- og argumentationsteknik
  • Indvendingsteknik
  • Afslutning af samtalen - opfølgning
  • Øvelser i Salg
  • Hvordan får vi skabt en salgskultur?
  • Hvad er kvalitet?
  • Præsentation af de vigtigste kvalitetsbegreber
  • Hvad er kvalitet i jeres hverdag?
  • Hvad er god kvalitet?
  • Hvad er dårlig kvalitet?
  • Hvordan kan vi arbejde med kvalitet egen organisation?
  • Problemstillinger og nye tiltag
  • Hvad er personlig kvalitet?
  • Dit personlige kvalitetsniveau
  • Hvilke områder kan du forbedre?
  • Handlingsplaner
  • Kvalitetsprofiler
  • Hvilke profiler ønsker vi at møde i hverdagen, hvordan ser de ud?
  • Hvordan kan du arbejde med det?
  • Hvordan kan du holde det vedlige?
  • Hvad bliver din hovedopgave?
  • Konklusion, evaluering og afslutning